Aconteceu alguma coisa com o seu pedido e você precisa trocar ou devolver? Calma que tudo na vida tem um jeito! Procure a resposta para sua pergunta nessa página e saiba como resolver o seu problema.
Não! Nenhum dos nossos produtos é testado em animais, nem usa qualquer ingrediente que tenha origem animal ou seja testado em animais. Ou seja, é tudo vegano e você pode comprar sem se preocupar.
Sim! Todos os produtos Vó Irene são entregues em embalagens reutilizáveis e recicláveis, para diminuir a geração de lixo. Isso quer dizer que você pode usar os mesmos potinhos e pacotes para outras coisas e, caso prefira descartá-las, pode separar para coleta seletiva ou deixá-las em pontos de coleta de material reciclável.
Ah, e aqueles flocos que a gente coloca junto nas embalagens (e servem para preencher o espaço, garantindo que tudo chegue certinho) são biodegradáveis. Eles se desmancham na água e também podem ser usados como adubo ou para compostagem.
Além de usar embalagens reutilizáveis e recicláveis, a Vó Irene possui o selo "eu reciclo". Ele mostra que a gente se preocupa com a logística reversa dos nossos produtos, busca utilizar materiais mais sustentáveis em todos os processos, além de destinar parte dos recursos para iniciativas de reciclagem.
A gente criou nossos produtos para serem os mais seguros possíveis, sem contraindicações para gestantes ou lactantes.Ainda assim, é sempre bom confirmar com seu médico se você pode usar os nossos produtos (ou quaisquer outros), para garantir.
Sim! Pela legislação atual, os produtos Vó Irene são considerados "isentos de registro" pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), o que significa que eles só precisam ser notificados. Dito isso, a gente cumpriu todos os passos necessários para vender nossos produtos de acordo com as regras da Anvisa e está sempre de olho nisso.
A gente leva sua segurança muito a sério, então nosso site é protegido por Certificado Digital SSL. Isso significa que a conexão é criptografada, de modo que os hackers não conseguem interceptar seus dados pessoais.
Você pode observar que, quando você entra nas páginas com cadastros do nosso site, há um cadeado do lado da barra de endereços e o site fica com https. Isso demonstra que você está num ambiente seguro.
A criptografia também é usada para dar mais segurança para compras no cartão de crédito, já que nenhum dado do seu cartão fica no nosso banco de dados.
A Vó Irene criou esse site com todo cuidado para você fazer suas comprinhas de forma bem simples: você pode digitar o que deseja na ferramenta de busca ou navegar pelos menus pra encontrar os produtos. Depois, é só colocar os produtos no carrinho, preencher seu cadastro (ou entrar com sua senha, se já tiver cadastro) e seguir o passo a passo mostrado na tela.
A gente aceita cartão de crédito e boletos. Se você preferir usar cartão de crédito, as compras costumam ser aprovadas em poucos minutos (mas pode levar até 72 horas). Lembrando que você precisa ter o valor total da compra disponível como limite (não apenas a parcela). Isso é uma exigência da sua operadora de cartão e não podemos mudar isso.
Mas além do cartão, também aceitamos pagamentos em boleto. Você tem até três dias para pagá-los. Caso contrário, a compra é cancelada e você precisa fazê-la de novo.
Para postar os produtos, a gente precisa primeiro receber a confirmação do seu pagamento, o que pode levar até três dias (no cartão, costuma ser mais rápido). Depois disso, a gente faz a postagem em dois dias, no máximo (mas geralmente é menos que isso).
Aí, o prazo para os produtos chegarem na sua casa depende do seu endereço. Mas a gente mostra tudo certinho antes de você confirmar o pagamento e você pode acompanhar o envio aqui no site. De modo geral, leva de 3 a 7 dias úteis.
Se você mora na Grande Curitiba, a gente pode fazer o envio por motoboy, que faz entregas em vários dias da semana. Além disso, trabalhamos com Correios (PAC e Sedex) e algumas transportadoras. As opções (e as taxas) são mostradas depois que você terminar de escolher os produtos e antes de decidir a forma de pagamento.
Outro detalhe importante é que a Vó Irene realiza envios para todo o Brasil. Então não importa onde você esteja: pode comprar com a gente <3.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos para cancelar sua compra feita na internet por qualquer motivo. Você só precisa entrar em contato conosco no e-mail [email protected] para pedir a devolução. Se você quiser saber mais detalhes sobre esse assunto, acesse nossa página de Trocas e Devoluções.
A gente atualiza todos os passos do seu pedido direto pelo site: se o pagamento foi aprovado, se o pacote já foi postado e por aí vai. Então, antes de tudo, dê uma olhada na página "Meus Pedidos" e veja se há alguma atualização. Se você ainda tiver alguma dúvida, fale com a gente pelo e-mail [email protected]. As netas da Vó estão prontas para responder o mais rápido possível, de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h.
De vez em quando, a gente faz algumas promoções — e elas podem envolver cupons de desconto. Para saber se soltamos algum, siga nossas redes sociais e fique de olho nos stories. Se tiver, é só preenchê-lo no campo "cupom de desconto" na tela de pagamento.
Ah, se você pedir uma troca, você pode receber um código com um vale-troca, que também é preenchido na tela de pagamento do site. Para saber mais sobre o vale-troca (e outras opções para isso), acesse nossa página de Trocas e Devoluções.
